Die drei Bausteine gelungener Kommunikation |
Wir fassen zusammen: Nehmen Sie sich Zeit zu fühlen, was sie so angenehm berührt und dann kleiden Sie ihre Gefühle in Worte! Dann sprechen Sie über die Landkarte; Sie verzichten dabei auf Interpretationen und beschreiben konkret Ihre Wahrnehmungen: welche Handlung ihres Gegenübers hat diese positiven Gefühle ausgelöst, was hat Ihnen konkret gefallen? Und dann erst legen Sie offen, welcher Wert oder welches Bedürfnis dadurch bei Ihnen erfüllt wurde.
Rapport ist das Salz in der Suppe: Bevor Sie die Voll-Botschaft senden, treten Sie in Kontakt mit dem Empfänger, das heißt: Nehmen Sie wahr, ob der andere bereit ist für ein Gespräch, spiegeln Sie, wenden Sie sich dem anderen zu mit Körper, Geist und Seele.
Achten Sie darauf, dass Sie tatsächlich Gefühle ausdrücken: „Ich fühle mich akzeptiert!“ Ist das ein Gefühl? Sie können das testen, indem sie hinterfragen: Wie fühle ich mich, wenn ich akzeptiert bin? – Dann fühle ich mich zufrieden. Ist Zufriedenheit ein Gefühl? Ja.