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Wie machen wir Menschen die Wirklichkeit?
Wir nehmen die Außenwelt mit unseren fünf Sinnen auf und überprüfen permanent, ob die so erhaltenen Informationen gemeinsam Sinn machen. Wenn uns jemand gegenübersteht und die Bewegung seiner Lippen mit dem, was wir hören übereinstimmt, dann machen wir daraus die Realität, daß diese Person zu uns gesprochen hat. Würden diese beiden Wahrnehmungen nicht zusammenpassen, also nicht synchron sein, so würden wir an unserer Wahrnehmung zweifeln. Und selbst das ist uns noch zu wenig. Wir brauchen, um uns unserer Wahrnehmung sicher zu sein, auch die Bestätigung durch andere Menschen. Die meisten Menschen, die aus welchen Gründen immer allein leben müssen, leiden oft unter Wahrnehmungsstörungen. Die Realität entsteht erst durch die Begegnung mit anderen Menschen, mit denen wir kommunizieren
Geschärfte Sinneskanäle sind Voraussetzung für einen erfolgreichen Kommunikator. Nur wer mit fünf offenen Sinnen seinen Gesprächspartner wahrnimmt, ist wirklich in der Lage, die Welt genauso zu verstehen, wie dieser sie versteht. Denn es ist ein Trugschluß, zu glauben, daß alle Menschen genauso wahrnehmen, wie sie es tun. Jeder Mensch hat seine eigene Wirklichkeit. Und es wird uns nicht gelingen, uns vollständig in die Welt anderer Menschen hinein zu versetzen. Was wir wahrnehmen, sind immer nur Interpretationen der anderen Wirklichkeit. Wir verfügen über eine Landkarte, die dem eigentlichen Gebiet mehr oder weniger gleicht. Durch möglichst exakte Wahrnehmung können wir eine Landkarte unserer Gesprächspartner erstellen, die dessen Vorstellungswelt bestmöglich entspricht. Das gibt uns die Chance, uns in das Modell der Welt unseres Gesprächspartners hinein zu versetzen und ihn damit zu verstehen.
Wenn sie einen Menschen verändern wollen, gelingt ihnen das nur, wenn sie ihm glaubhaft machen können, daß sie sein Modell der Welt verstehen, um ihn von da abholen zu können. Manche von ihnen haben vielleicht mit Beschwerdestellen zu tun. Wie wird sich wohl ein Kunde fühlen, der aus irgendwelchen Gründen wegen einer Beschwerde in Weißglut geraten ist, wenn der Service-Mitarbeiter im fröhlich lächelnd erklärt, das sei doch alles kein Problem? Wahrscheinlich wird der Kunde noch zorniger werden und sich völlig unverstanden fühlen. Der Service Mitarbeiter wird dann sagen: " Ich war doch ohnedies die Freundlichkeit in Person. Ich verstehe nicht, wieso der Kunde noch zorniger geworden ist. "
Einem exzellenten Kommunikator ist eines klar: Er kann den Erfolg seines Gespräches nur daran ablesen, was er als Feedback von seinen Gesprächspartner erhält. Er nimmt dieses Feedback mit seinen fünf geschärften Sinnen auf und erkennt, welche Verhaltensmöglichkeiten er als nächstes nutzen kann, um sein Ziel zu erreichen. Und er wird auch gerne neue Verhaltensweisen ausprobieren. Denn er weiß, daß er damit die Chance hat, Fehler zumachen, um daraus zu lernen. Als Kommunikator und Manager, der etwas verändern möchte, brauchen Sie immer mehr Verhaltensmöglichkeiten als die anderen. Denn in jedem System wird immer jenes Element mit den meisten Verhaltensmöglichkeiten zum Kontrollelement.