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How much pleasure can you stand?
In Kalifornien hatte ich einmal ein interessantes Gespräch mit dem Trainer eines Delphinariums, sein Name ist Jason. Als wir am Beckenrand standen und die Tiere beobachteten, wie sie sich spielerisch im Wasser bewegten, erzählte mir Jason, wie er mit seinen Freunden den Delphinen umgeht. Er sagte, er steht einfach am Basinrand und beobachtet seine Delphine, wie sie sich im Wasser tummeln. Wenn einer der Delphinen etwas außergewöhnliches tut, etwas das für das Publikum wie ein Kunststück aussieht, belohnt ihn Jason mit einem oder zwei Fischen. Delphine sind schlaue Wesen, sie merken daher rasch, weswegen sie belohnt wurden, wiederholen das Kunststück und fordern anschließend von ihrem Trainer gleich die Belohnung ein. Dann geht Jason ein Stück weiter: Es gibt keine Belohnung mehr, wenn die Delphine das schon bekannte Kunststück zeigen, sondern nur mehr dann, wenn Sie ein neues Kunststück erfinden, also eines, daß sie vorher noch nie zu Wege gebracht hatten. Ab hier beginnt für die Delphine generatives Lernen. Sie lernen etwas über den Prozeß des Lernens. Sie lernen alt und neu zu unterscheiden. Ein Delphintrainer, der bei Jason gelernt hatte, machte all das richtig und hatte trotzdem nicht annähernd seinen Erfolg im Umgang mit den Tieren. Jason nahm das zum Anlaß, um über seine Methode nochmal nachzudenken. Er verglich seine Arbeit mit der seines Schülers, der anscheinend alles richtig machte. Wo lag der Fehler? Der einzige Unterschied der ihm auffiel war, daß er, Jason, den Delphinen manchmal ohne besonderen Grund ein oder zwei Fische gab. Einfach weil er sie über ihre „Arbeitsbeziehung“ hinaus als Freunde schätzt. Sehr schnell stellte sich heraus, daß dieser der entscheidende Unterschied war. Seither nennt er die Fische zwischendurch“Beziehungsfische”. Sie sind Ausdruck seines Respekts für die Tiere mit denen er arbeitet.
Offene, kongruente Neugier!
Solange sie diese bei ihren Mitarbeitern finden, wissen sie, wo sie stehen. Neugier ist ein Zeichen von Anteilnahme, von Beteiligt sein. Neugierige Mitarbeiter sind integrierter Teil des Unternehmens und der Aufgabe. Wenn sie fehlt, hat der Mitarbeiter innerlich gekündigt, leidet, und ihr Unternehmen leidet mit.
Oft stehen ihre Mitarbeiter vor Problemen oder Situationen, die sehr unangenehm wirken, aber nicht oder nicht rasch genug zu bereinigen sind. Ein festgefahrenes Projekt, ein abgesprungener Kunde, ein Geschäft, daß im letzten Augenblick geplatzt ist. Es gibt im Beruf viele Situationen, die uns weh tun. Solche Ereignisse reduzieren das Selbstwertgefühl und die Selbstmotivation. Daher gilt es für eine Führungskraft, seine Mitarbeiter zu unterstützen, wenn derartige Reaktionen drohen. Aber wie?
Wir müssen darüber Bescheid wissen, wie aus einzelnen Erfahrungen Bedeutungszusammenhänge gemacht werden und wir müssen in der Lage sein, problemhafte Realitätskonstruktionen wieder auf das zu reduzieren was sie einmal waren, nämlich: singuläre Ereignisse in der Wirklichkeit, die wir so zu einer Erfahrung zusammengesetzt haben!