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Der Weg des Managers ist der Weg des Lernens. Sie haben sich eine Reihe wichtiger Fragen gestellt, bevor sie nun von mir die Antworten erfahren wollen, um zukünftig als Manager weniger Fehler zu machen oder einfach besser zu werden.
Kinder machen ständig Fehler. Sie könne nicht laufen lernen ohne niederzufallen. Sie könne nicht sprechen lernen, ohne die Worte falsch auszusprechen. Sie lernen nicht jonglieren, ohne Bälle fallen zu lassen. Aber wenn sie eine Umgebung erschaffen, wo die Leute Angst haben, Fehler zu machen, werden sie eher damit beschäftigt sein Fehler zu vermeiden als zu lernen.
Das ist genau der Grund warum ich denke, daß Organisationen den Namen ihrer Schulungsabteilung in "Abteilung für konstruktives Fehlermachen" abändern sollten. Wenn sie keine Fehler machen, lernen sie nichts wertvolles.
Sie sind als Manager und Führungskraft Ihres Unternehmens hier, um Lösungen zu finden für die Probleme, die sie im täglichen Geschäft bewegen. Sie sind auf der Suche nach Werkzeugen, um ihre Aufgaben als Führungskraft besser wahrnehmen zu können. Um ein ausgewogenes Verhältnis zu finden, zwischen dem Streben nach Unternehmenszielen und der Sorge um ihre Mitarbeiter. Sie suchen nach Möglichkeiten, sich zu einer dynamischen und charismatischen Führungspersönlichkeit zu entwickeln. Und sie fragen sich, welche Wege es gibt, eine Organisation zu gestalten, in der sie ihre Ideen und Visionen bestmöglich umsetzen können.
Sie kennen wahrscheinlich ein paar dieser Situationen:
•    Meetings in denen einfach kein Konsens zu erzielen ist,
•    Mitarbeiter die sich bei allem Bemühen nicht motivieren lassen,
•    gesetzte Ziele, die trotz intensivstem Bemühen nicht zu verwirklichen sind,
•    Gespräche, bei denen Sie das Gefühl haben, einer Meinung zu sein, und trotzdem auf keinen grünen Zweig kommen,
•    Mitarbeiter die einfach wegschauen anstatt zuzupacken,
•    nicht enden wollende Arbeit, die sie daran hindert, sich um das Wesentliche zu kümmern.
Sie haben die Erfahrung gemacht, daß manche Führungskräfte ihre Aufgaben besser erledigen und andere weniger gut. Und, um daraus zu lernen, haben sie sich wahrscheinlich auch schon Gedanken darüber gemacht, was wohl den Unterschied ausmacht. Der Kybernetiker und Anthropologe Gregory Bateson definierte Information als einen Unterschied, der den Unterschied macht. Ich möchte Ihnen in diesem Seminar die Möglichkeit geben, die wichtigen Unterscheidungen zu treffen und zuerkennen, wie es hervorragenden Menschen möglich ist, solche und ähnliche Probleme exzellent zu meistern.
Die Erbauer der Pyramiden nutzten nur eine Art von Bauelementen, um diese gewaltigen Zeugnisse menschlicher Ausdauer und Zielstrebigkeit zu errichten. Die riesigen Quader schufen Stabilität, um die Umwelteinflüsse von Jahrtausenden zu überdauern und damit die Seelen der darin begrabenen Herrscher zu bewahren. Sie nutzten damit die richtige Strategie, um Wertvolles für Jahrtausende zu erhalten.
Was sind im Geschäftsleben jene Quader die den Erfolg auf Dauer garantieren? Wenn wir die erfolgreichsten Unternehmen der letzten Jahrzehnte ansehen, erkennen wir eine große Vielfalt von äußerlichen Strategien. Oberflächliche Ähnlichkeiten zwischen Sony, Coca-Cola, Yahoo oder Microsoft werden nur schwer zu finden sein. Zu unterschiedlich sind die Produkte, Märkte, Managementstile und Ziele der Unternehmen. Schaut man allerdings etwas tiefer unter die Oberfläche, hinter das Offensichtliche, dann erkennt man gemeinsame Bausteine, die den Erfolg sichern:
•    Eine klar definierte Nische, die ein ganzes Wertecluster der Konsumenten besetzt,
•    Ausreichende Finanzierug um umfassend agieren zu können,
•    Permanent ausgestreckte Fühler, um zu überprüfen, ob man den angestrebten Wertecluster erfüllt,
•    Die Bereitschaft, auf obige Rückmeldungen sofort zu reagieren und Neues nicht nur zuzulassen, sondern es sogar zu belohnen.
Da geht es neben einer klaren Ausrichtung, um Flexibilität und um situationsgerecht lösungsorientiertes Handeln. Handlungsspielraum und Wahlmöglichkeiten sind dafür Voraussetzung. Von dieser Art sind die Bauelemente der heutigen Pyramiden, die Garanten für Erfolg.
Eine Regel der Kybernetik lautet: In jedem System ist jenes Element mit der größten Verhaltensvielfalt das Kontrollelement. Solch ein System, nämlich ein Unternehmen oder einen Teil davon zu steuern, ist die Aufgabe eines Managers. In diesem Seminar werde ich Ihnen eine ganze Reihe von Bauelementen an die Hand geben. Und ich werde Sie lehren, diese Bauelemente ihrem Zweck entsprechend zu verwenden.
Wenn Sie ein Haus bauen, brauchen Sie Wandelemente, um die Räume, in denen Sie anderen Menschen begegnen wollen, zu strukturieren. Sie brauchen Deckenelemente, um die Ebenen des Hauses zu strukturieren. Stiegen verbinden die Ebenen miteinander. Energiequellen geben den Bewohnern Wohlbehagen und Geborgenheit. Fenster und Türen stellen die Verbindung zur Außenwelt her, um Menschen und Licht hereinzulassen und zu erkennen, was außen geschieht. Mit den Bauelementen des NLP errichten sie die Brücken zu den Menschen und in die Zukunft.
Als Manager stehen sie vor einer Reihe komplexer Probleme. Das Spannungsfeld zwischen herausfordernden Zielen und dem sinnvoll schonenden Einsatz der Ressource Mensch verlangt von Ihnen eine Gratwanderung mit höchster Aufmerksamkeit. Und es geht auch darum, daß sie sich selbst bestmöglich, aber auch möglichst schonend einbringen. Auch hier gilt es für Sie, eine Gratwanderung zugehen.
Um ihrer Aufgabe gerecht zu werden, brauchen Sie viel Wissen und viele Informationen. Über ihr Unternehmen, den Markt, die Kunden und die Konkurrenz. Aber das ist noch lange nicht genug. Sie wissen, die größte Ressource eines Unternehmens sind Ihre Mitarbeiter. Sie müssen auch wissen, wie es um sie steht. Menschen sind in ihrem Handeln und Denken unüberschaubar komplex. Kein Mensch ist wie der andere, keine Handlung wie die andere. Wenn Sie beim Umgang mit Menschen diese Komplexität berücksichtigen würden, wären Sie sehr rasch überfordert. Manager sind daher bestrebt, die Komplexität zu reduzieren, indem sie die Strukturen stark vereinfachen. Das heißt sie versuchen, die Menschen und ihr Verhalten in Schubladen einzuordnen. Ein Vorgehen, das ihnen das Leben leicht macht, letztendlich aber die Qualität dieses miteinander Umgehens senkt. Hervorragende Manager gehen auch hier eine Gratwanderung und versuchen, sich der optimalen Komplexität anzunähern.
Die Bauelemente des NLP (Ergebnisse des Modelling von Fähigkeiten exzellenter Menschen) helfen Ihnen, die Wirklichkeit im richtigen Maß an Komplexität wahrzunehmen, damit sie Raum schaffen können für Ihre Begegnungen mit sich selbst und anderen Menschen.